Social Media Marketing (SMM) – сегодня это один из, все еще нестандартных, инновационных, и современных способов продвижения бизнеса. SMM заключается в привлечении целевой аудитории из социальных сетей, форумов, веб-блогов на сайт компании, для совершения сделки. На данный момент, SMM продвижение считается одним из самых результативных методов раскрутки. В качестве подтверждения этого мнения приведем некоторую статистику:
- Среднестатистически, современный человек уделяет социальным сетям, примерно 8 часов в неделю.
- Примерно 20% пользователей Интернета рассматривают социальные сети как основной источник информации.
- Количество русскоязычных пользователей в Facebook составляет более 15 миллионов.
- Свыше 70% пользователей соцсетей вступают во взаимодействие с брендом с помощью обсуждений, опросов, конкурсов.
- 80% всех пользователей русскоязычного интернета посещают социальные сети не реже 1 раза в месяц.
SMM как механизм для продвижения бизнеса
Социальные сети – это место пребывания целевой аудитории для различных сфер бизнеса. SMM продвижение позволяет напрямую взаимодействовать с целевой аудиторией – вероятными клиентами или покупателями:
- Знакомить с брендом, рекламировать, формировать узнаваемость, лояльное отношение.
- Наладить контакт с массами – получать обратную связь о своих товарах/услугах.
- Работать с комментариями – отзывами, возражениями, пожеланиями. Доносить интересующую информацию людям.
- Правильно «Дожимать» потенциальных клиентов до совершения целевого действия. Ведь правильное преподнесение информации, сподвигнет человека сделать то, что вам нужно.
- Накапливать клиентскую базу для дальнейшего взаимодействия.
Особенности продвижения бизнеса в социальных сетях
В самом начале продвижения, еще до проведения рекламных компаний, вам нужно в первую очередь – правильно определить целевую аудиторию. Ведь любой толковый SMM менеджер или SMM агентство начинает работу с анкеты, с помощью которой заказчик описывает своего идеального клиента: приблизительный возраст, род деятельности, интересы, статус, место проживания и т. д.
Вся эта информация поможет правильно построить стратегию продвижения не только привлечь целевых подписчиков, но и в дальнейшем грамотно ориентировать таргетинговую рекламу, выработать контент-план, вовлекать качественных посетителей в активное взаимодействие, и совмещать различные типы рекламы.
Если же, по каким-то причинам заказать SMM услуги у специалистов не входит в ваши планы, то мы посоветовали бы сформировать профиль вашего целевого клиента такому набору критериев:
- Основные показатели (пол, возраст, работа и страна проживания пр.).
- Интерес клиента, чем вы ему можете помочь, что предложить или продать?.
- Приоритеты вашего клиента.
- Система ценностей.
- Поисковая активность человека: какую информацию ваш клиент ищет в социальных сетях.
- Убеждения, хобби, привычки.
Собрать всю эту информацию вы можете сами, с помощью опросов уже существующих или потенциальных клиентов, изучения аудитории тематических групп, форумов, сообществ.
Очень важная задача возлагаемая на SMM в социальных сетях – это формирование узнаваемости бренда. Вам нужно уделить достаточно внимания брендированию своих страниц.
Определите визуальные элементы бренда, которые будете использовать, и оформите с их помощью обложку в Facebook, профиль в Instagram, шапку в Twitter. После этого определитесь с тем, в каком стиле будет подаваться контент и кто будет за него отвечать.
SMM маркетинг – это работа не только с подписчиками и друзьями (фолловерами и френдами) , лояльными или нейтральными к вашему бренду. Всегда находятся и хейтеры, которые могут спровоцировать конфликт или всплеск негатива. Хотим заметить, что на первых этапах становления вашего бизнеса, негативных людей у вас будет, возможно больше чем позитивных. Поэтому стоит уделить достаточно внимания грамотному предоставлению информации по сложным вопросам и урегулированию конфликта. Возможно стоит нанять для этого отдельного специалиста.
Как выстроить общение со своим потребителем?
Грамотный SMM маркетолог предложит стратегию, оптимальную именно для вашего бизнеса, исходя из особенностей той или иной соцсети и вашей целевой аудитории. Так, к примеру, SMM в Facebook и Вконтакте предполагает публикацию постов с текстом и картинкой, иногда – с видео или аудиозаписью, рассылки в Messenger с помощью Facebook чат-бота, рассылки в ЛС Вконтакте с помощью чат-бота для ВК. А в Инстаграм и Пинтерест предназначены для размещения фото и коротких, для которых, будут весьма полезные короткие описания и хештеги. В Твиттере же, контент должен умещаться в короткий текст, не более 140 символов.
Давайте стараемся выделить общие рекомендации для создания качественного и эффективного контента на социальных площадках.
Рекомендации к контенту для социальных сетей
- Очень важно создание «цепляющих» заголовков. Заголовок должен обратить на себя внимание пользователя.
- Читабельный текст, легкий для восприятия, понятный. Возможно добавление элементов юмора, если это уместно.
- Нужно научиться правильно используйте призывы к действию: приглашение к обсуждениям, высказыванию мнения, оценке. Стимулируйте подписчиков на комментарии, лайки, репосты. (но будьте готовы, работать как с довольными так и с не довольными пользователями)
- Позаботьтесь о визуальной привлекательности вашей страницы. Изображения к постам стоит оформить в фирменном стиле компании. Это прибавит узнаваемости и запоминаемости бренда. Если это уместно – прикрепляйте аудио, видео, презентацию там.
- Не забывайте о хештегах, которые привлекут к прочтению вашего поста целевых посетителей.
